Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei Myheate ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität, und wir erkennen an, dass Rücksendungen manchmal notwendig sein können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn zur Rückerstattung zurücksenden. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Rücksendung einleiten

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter hallo@myheate.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützende Bilder an. Bitte beachten Sie, dass wir ohne Bestellnummer Ihre Rücksendung nicht einleiten können. 

Rücksendungen

Sie können jedes Produkt, das Sie bei Myheate gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt und in der Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass Käufe, die während unserer 1+1-Verkäufe getätigt werden, endgültig sind. Wir können keine Rücksendungen oder Umtausch für diese Artikel akzeptieren. Darüber hinaus können wir, wenn Sie während dieser Aktion nur einen Artikel kaufen und das Angebot nicht nutzen, keine Entschädigung bieten oder den Rabatt rückwirkend anwenden.

Rücksendekosten

Bei Myheate berechnen wir eine Rücksendekosten von 6,95 €, um durchdachte Kaufentscheidungen zu fördern und unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Es fallen keine Rücksendekosten an, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder wenn das Produkt defekt ist/falscher Artikel (Farbe oder Größe). Wir können dies nur akzeptieren, wenn dieser Anspruch durch ein Bild oder Video in Ihrer Rücksendung unterstützt wird. 

Durch die Abschreckung unnötiger Rücksendungen wollen wir den CO2-Fußabdruck, der mit dem Versand verbunden ist, reduzieren. Dies hilft, die verschwenderische Praxis zu verhindern, mehrere Artikel mit der Absicht zu bestellen, sie zurückzusenden, und unterstützt unser Engagement für Nachhaltigkeit.

Rücksendegenehmigung

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt ist, erhalten Sie einen Link, um Ihre Rücksendeautorisierungsnummer (RA) zu bearbeiten und Anweisungen, wie Sie weiter verfahren sollen.

Wenn Ihr Paket beschädigt, defekt ist oder die falsche Farbe/Größe enthält, übernehmen wir die Rücksendekosten. Sie erhalten einen Gutscheincode, den Sie während des Rückgabeprozesses verwenden können. Für alle anderen Rückgabegründe, die oben nicht angegeben sind, wird dem Kunden eine Gebühr von 6,95 € für die Rücksendekosten berechnet.

Rücksendungen mit Problemen: Beschädigung/Falsche Farbe oder Größe

Produkte, die falsch, defekt oder während des Transports beschädigt sind, sind für eine Rücksendung berechtigt. Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, werden wir eine Rücksendeautorisierungsnummer (RA) sowie Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise ausstellen. Bitte senden Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.

Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, wird unser Team es überprüfen. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, verarbeiten wir einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag gemäß Ihrer Präferenz.

Rückgabebestimmungen / Nicht rückgabefähige Artikel

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Ursprünglicher Zustand und ungewaschen: Die Ware muss sich in ihrem ursprünglichen, einwandfreien Zustand befinden. Wir können Rücksendungen für Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, gewaschen oder verändert wurden, nicht bearbeiten.
• Schadenfreie Anforderung: Produkte sollten keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweisen, es sei denn, sie wurden in beschädigtem Zustand erhalten.
• Bundle-Bestellung: Teilverkäufe für Artikel innerhalb eines Bundles werden in der Regel nicht akzeptiert. Wir legen jedoch großen Wert auf Kundenzufriedenheit und können je nach individueller Situation Ausnahmen machen. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam unter hallo@myheate.com wenn Sie Bedenken oder spezifische Situationen haben.

Rückerstattungsbearbeitung

Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels werden wir ihn überprüfen und den Rückerstattungsprozess einleiten. Der erstattete Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Zeit, die benötigt wird, damit die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bearbeitungszeitraum Ihrer Bank variieren. 

Änderungen der Rückgabebedingungen

Myheate behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabebestimmung haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter hallo@myheate.com