Retour- en restitutiebeleid

Bij Myheate is uw tevredenheid onze hoogste prioriteit, en we erkennen dat retourzendingen soms nodig kunnen zijn. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren voor een terugbetaling. Gelieve ons retourbeleid zorgvuldig te bekijken om een soepel proces te waarborgen.

Een Retour Initiëren

Om een retour te starten, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op hello@myheate.com. Geef uw ordernummer, een gedetailleerde reden voor de retour en eventuele ondersteunende afbeeldingen indien van toepassing. Let op, zonder ordernummer kunnen we uw retour niet in gang zetten. 

Retourneren

U kunt elk product dat bij Myheate is gekocht binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving en in de originele verpakking.

Houd er rekening mee dat aankopen gedaan tijdens onze 1+1 verkoop definitief zijn. We kunnen geen retouren of ruilingen voor deze artikelen accepteren. Bovendien, als je tijdens deze promotie slechts één artikel koopt en geen gebruik maakt van de aanbieding, kunnen we geen compensatie bieden of de korting achteraf toepassen.

Retourkosten

Bij Myheate brengen we een retourkost van €6,95 in rekening om doordachte aankoopbeslissingen aan te moedigen en onze impact op het milieu te minimaliseren. Er worden geen retourkosten in rekening gebracht als de retour is vanwege een fout van onze kant of als het product defect is/onjuist item (kleur of maat). We kunnen dit alleen accepteren als deze claim wordt ondersteund door een foto of video in uw retourverzoek. 

Door onnodige retouren te ontmoedigen, streven we ernaar de ecologische voetafdruk die gepaard gaat met verzending te verminderen. Dit helpt de verspilling van het bestellen van meerdere artikelen met de bedoeling ze terug te sturen te voorkomen, en ondersteunt onze toewijding aan duurzaamheid.

Retourautorisatie

Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw Retourautorisatie (RA) nummer te verwerken en instructies over hoe verder te gaan.

Als uw pakket beschadigd, defect of de verkeerde kleur/grootte bevat, dekken wij de retourverzendkosten. U ontvangt een vouchercode die u kunt gebruiken tijdens het retourproces. Voor andere retourredenen die hierboven niet zijn gespecificeerd, wordt de klant €6,95 in rekening gebracht voor retourverzendkosten.

Retourbestellingen met Problemen: Schade/Foute Kleur of Maat

Producten die onjuist, defect of beschadigd zijn tijdens het transport komen in aanmerking voor retour. Het artikel moet zich in de originele, ongebruikte staat en verpakking bevinden. Zodra we uw verzoek hebben beoordeeld, zullen we een Retourautorisatie (RA) nummer uitgeven samen met instructies over hoe verder te gaan. Stuur de retour binnen 30 dagen na levering op.

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, zal ons team het inspecteren. Als de retour is goedgekeurd, zullen we een vervangend product verwerken of een terugbetaling doen volgens uw voorkeur.

Uitzonderingen op Retourneren / Niet Retourneerbare Artikelen

Alle retouren moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Oorspronkelijke Staat en Ongewassen: Merchandise moet in zijn originele, ongerepte staat blijven. We kunnen geen retouren verwerken voor artikelen die niet in originele staat zijn, gewassen of veranderd.
  • Schadevrije Vereiste: Producten mogen geen tekenen van slijtage of schade vertonen, tenzij ze in beschadigde staat zijn ontvangen.
  • Bundelbestelling: Deelretouren voor artikelen binnen een bundel worden doorgaans niet geaccepteerd. We geven echter prioriteit aan klanttevredenheid en kunnen uitzonderingen maken op basis van individuele omstandigheden. Neem alstublieft contact op met ons klantenserviceteam op hello@myheate.com als u zorgen of specifieke situaties heeft.

Terugbetalingsverwerking

Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we het inspecteren en het terugbetalingsproces starten. Het terugbetaalde bedrag wordt bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die het kost voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van uw bank. 

Wijzigingen in het Retourbeleid

Myheate behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn na publicatie op onze website.

Als u vragen of opmerkingen heeft over ons Retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op hello@myheate.com

@myheate.official

Sluit je aan bij onze gemeenschap!